Les réseaux sociaux et la e-réputation restent une tendance marketing.

Et les chiffres clés de l’expérience des internautes sur ces réseaux corroborent cet engouement.

Ainsi, l’observatoire des usages internet de Médiamétrie estime à 20 millions le nombre d’inscrits sur des sites communautaires ou des réseaux sociaux et plus de 8 millions s’y rendent tous les jours.

Les jeunes sont les premiers utilisateurs des réseaux sociaux. Toutefois, les chiffres montrent que les 35/49 ans s’y intéressent et s’y inscrivent de plus en plus. Ainsi, ils sont 5 millions sur les réseaux soit environ une croissance de 28% en un an.

Avec un léger retard, les femmes deviennent des afficionadas de ces technologies et environ 10 millions à être présentent sur la toile (46% en 2010 contre 46,5% en 2009).

Les comportements de la population française quant aux médias sociaux sont très riches d’enseignement. Ainsi, on remarque que :

•    La plupart des français utilisent internet pour s’informer, communiquer et se divertir à 70%

•    La plupart des internautes se connecte de chez eux pour une utilisation plutôt personnelle et ce plusieurs fois par jour

•    les non utilisateurs ou les utilisateurs occasionnels sont plus précisément des femmes et environ 9%

•    Les utilisateurs principaux et réguliers (soit 48%) consacrent en moyenne 6 à 10 heurs par semaine de leur temps à surfer sur ces médias sociaux

•    Les utilisateurs accros plutôt jeunes (moins de 35%) et urbains (soit 43%) sont sur la toile pour un double usage (professionnel et personnel)

•    L’âge moyen des bloggeurs français est de 29 ans et sont plutôt de CSP+. Ces bloggeurs sont sur le net pour un usage aussi bien personnel que professionnel.

•    Internet semble être le second media (après la radio) auquel les internaute font confiance.

Ils s’en servent quasi automatiquement pour ou préparer un achat ou passer à l’acte d’achat.

Les internautes ont une grande confiance dans les liens fournis par des relations.

•    Le tourisme, les produits culturels, les loisirs, le high-tech la mode et l’électroménager sont les produits et services les plus achetés en ligne.

•    90% des internautes sont en quêtes d’information en vue d’un achat. Toutefois, ils ne sont que moins de 50% à réellement s’exprimer sur les produits ou service. On remarque que les internautes faisant partie de ces 50% sont plutôt jeunes.

•    89% des internautes vont vers des sources formelles et 38% sur des sources moins formelles comme les blogs,

•    Les forums, les blogs et les médias sociaux sont utilisés par un internaute sur deux dans une logique de connaissance collective, de communauté. Nous sommes dans l’ère du « communautaire ». Moyen pour ces internautes de faire des recommandations tout comme des plaintes,

•    Garder contact avec ses amis semble être la principale raison de l’utilisation des médias sociaux.

•    Mais notons également que les internautes français semblent soucieux de leur identité numérique puisqu’ils sont 78% la surveiller et 70% d’entre eux la vérifie régulièrement.

Ainsi à la vue de ces chiffres, et de ces évolutions de comportements de la population française nous vivons un réel bouleversement. Les entreprises doivent rompre avec leurs habitudes marketing et de communication pour intégrer le web 2.0 dans leurs stratégies.

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