D’un côté les internautes. Adeptes des réseaux sociaux, ils sont 39% à être fans d’une ou plusieurs marques.
De l’autre, les marques. Définitivement plus présentes sur les réseaux sociaux, elles n’ont pas totalement conscience de leur importance.

Plusieurs études récentes l’ont démontré: Les marques sous-estiment encore trop souvent les interactions avec les internautes sur les réseaux sociaux. Les consommateurs attendent davantage d’engagement de la part des marques. La volonté des consommateurs est de pouvoir tisser de véritables relations avec leurs marques via ces canaux.

Finalement, qu’attendent réellement vos fans ? Décryptage !

De l’interaction entre fans ! 60% des fans d’une marque aimeraient être mis en relation avec d’autres fans par le biais de forum de discussion. En réalité, moins de 10% des marques en ont conscience.

Des bons plans et de la reconnaissance ! Les internautes, pour la majorité, cherchent en priorité à obtenir des promotions, des offres, des contenus exclusifs et des récompenses pour les contributeurs actifs.

Des réponses rapides ! Moins couteux qu’un coup de téléphone, les clients ont de plus en plus recours aux réseaux sociaux pour exprimer leurs mécontentement et poser leurs questions. Facebook, Twitter, Google+ sont devenues de vrai SAV social ! Exigeants, les internautes souhaitent obtenir une réponse dans l’heure qui suit la demande en ligne. Mais seulement 30% des marques déclarent utiliser les réseaux sociaux pour améliorer leur SAV.

De l’innovation ! Nombreux sont les fans qui souhaiteraient pouvoir proposer de nouvelles idées de produits, de concepts sur la page Facebook de la marque. Mais trop peu sont les marques qui sollicitent leurs fans pour innover.

Marques, réveillez-vous ! Les chiffres parlent d’eux même : 80% des utilisateurs qui ont obtenu une réponse à leur post ont procédé à un achat suite à cette interaction. Alors communiquez, échangez, écoutez… Cela ne vaut-il pas la peine de prendre en considération les interactions avec vos fans ?

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